售后技术支持高级经理

返回职位列表
上海

岗位职责:

1. 负责售后技术团队工作流程的优化、人员的招募、团队能力的建设、团队预算的提报、团队工作规划等;

2. 解决经销商提报的疑难技术问题(含诊断仪)、客户400电话投诉的技术问题等,必要时协调上游部门提供现场技术支持;

3. 经销商技术支持报告处理、报告关闭率考核指标管理、技术支持系统的搭建/优化、典型售后技术案例的整理及分享等;

4. 负责收集质量信息并反馈给质量部门,协助分析批量质量、重点质量问题,评估市场维修方案,跟踪质量整改进度。 

5. 配合质量部门开展质量调查,必要时协助现场质量调查;根据质量部门决策,发布质量问题维修公告;

6. 负责技术及非技术培训课程规划及培训课件的开发、审核,组织团队为经销商提供新车型及分级培训;

7. 负责技术培训中心/技术中心规划及设备、工具等的管理;

任职资格:

1. 10年以上汽车主机厂售后技术支持工作经验;车辆工程、汽车维修、汽车运用等相关专业本科以上学历;

2. 3年以上同岗位团队管理经验;

3. 熟悉发动机、变速箱、电器、底盘及车身结构及原理;

4. 熟悉电器原理图,能通过电器原理图准确分析故障;

5. 熟悉质量管理五大工具使用,及质量改进管理流程;

6. 良好的沟通、逻辑思维、团队管理、跨部门合作能力;

7. 持有汽车维修高级工、汽车维修技师证书者优先

其他:

偶尔出差